本人在邮政局办理了一笔汇款业务，由于是赶上排队办理，所以等候了十几分钟。当轮到自己办理业务时，前台业务员对着传声器告知我她要复述一遍我的汇款内容，而我告诉她说：不需要了。但是遗憾的是那位业务员还是坚持要通过里面的传声器和柜台外面的扩音器再重复一遍我所填写的内容，所以当时我的第一反应和面部表情就是无奈的侧头苦笑一下。也许是我的“不配合”让那位业务员很不快，因为从她严肃的表情中我可以看出，所以本人转念一想，她也不是针对我个人如此，也许她认为她只是在严格按照自己的业务程序做，只是“按程序办事”而已。因为在我前面的几个人也都是如此办理。所以，在等她念完我所填写的所有内容后，我很“配合”的点头示意了一下，其实我认为，我的点头只是一种文明人的礼貌表现而已，因为我已经意识到我的任何不满都不会得到回应时，特别是当对方只是“对事”而不是对我个人时，我应该保持一点风度。更因为自己当时脑子一闪而过一个想法，就是给邮政局的管理层提个建议。其实我办理业务窗口的边上就有一本意见簿，想过在那上面写些东西。不过，后来转念一想还是作罢了。因为感觉那个意见簿放在那给人感觉太冷清了，无人问津的感觉。所以我想还是在这里，在网络上面写个帖子会作用大一些，即使邮政局不当回事，起码会有不少人可以了解到这样一种情况。 在这里，我想对邮政局的管理层的同志提个建议，如果你们的业务员所采取的这方业务方式是你们的业务要求的话，那么请你们可以考虑一下取消这样的业务的业务要求，因为这样的“服务”方式，给我的第一感受就是很不舒服，因为每个人的个人信息都是受国家法律保护的，特别是今年，国家加大了对个人信息安全的法律保障。那么在此大背景下，你们作为一个公共服务的单位，而前台营业厅又是公共场合，可是你们的业务员却将各户的个人信息通过扩音器进行再次的确认？请问，你们这样的做法合适吗？在我个人看来，你们这样的服务方式既不合适也不合法。你们这样的服务方式存在很大的问题。也许在你们看来，这样的手段是在为了避免某些麻烦，但是这样做，只是站着你们的立场上看问题。作为一个公共服务性单位，你们看问题是应该站着所服务者的位置上想问题，也就是换位思考。其实你们完全有可能做到更好，现在的国民，除了老年人和少数人不识字外，大部分的人，特别是中青年人，完全可以自己书写，自己辨识，所以在这样的背景下，你们完全可以通过增加业务员的提示环节来达到帮助客户准确无误的填写的目的。这种提示服务不是等同于你们现有的“重复口述”服务（除非业务员和客户所处的环境是相对私密的空间）而是，业务员自己审查过一遍后，提醒并要求客户自己再一次的审查一遍所填写的内容是否正确。这样既可以避免给单位带来一些不必要的麻烦，又可以尽到了相应的告知义务，同时也保护了客户的个人信息在公共场所的安全性，这样做反而更会得到客户们的认同和理解，也更人性化。这样做也会给单位减少一些不必要的潜在麻烦。 最后，我想说的是，以上的说法和建议，只是对事，而不是对人。因为受理我的业务的邮政前台服务人员的此种服务方式也不是她所特有的，在前台服务人员里，好几位都是这样的做法。希望你们可以认真对待用户的意见，慎重的用好自己手里的“权利”，不要做损人不利己的事。