跟帖时间：2013-01-12 09:18 如果手机用户自已不知道手机号被盗用移动公司是不会知道的，移动公司认为手机用户自已用手机上网使用的网络流量、所以每个移动用户都要经常查询自已的话费是否有大出入、用手机上网上qq的人更要注意自已网络流量是否被盗用了

跟帖时间：2013-01-14 17:05 尊敬的移动客户： 　　感谢您对移动公司业务质量的监督和关注。您反映的话费异常问题，经查询，是客户WLAN被盗，且多为外省消费。针对此问题，我公司高度重视，秉持坚决维护客户的原则，积极展开调查，现将相关情况说明如下： 一、产生盗用原因 WLAN是我公司手机套餐自带业务，即用户凭开通密码可以实现高速上网服务，目前系统仅支持数字组合密码的方式。经查询，近期，不法分子采用密码暴力破解盗用客户WLAN账号，造成客户话费异常。 二、处理方式 我公司接到此类WLAN问题，积极采取相应措施： （一）省、市公司将对相关业务支撑系统进行升级改造，调整WLAN业务密码生成规则，即客户在开通WLAN业务时，生成初始密码为随机数，且同时包含字母（大小写敏感）和数字，确保客户密码安全性。 （二）我公司寻求公安机关帮助，追查网络不法分子，力求尽快将不法分子绳之以法。 （三）建议客户立即更改WLAN密码，第一时间控制费用增长，若客户确定长时间不用此业务，我公司会为客户关闭业务。 （四）若有客户反映WLAN费用异常，经查询，确是客户非自使用，我公司将给予客户100%退费。 我公司将秉持“客户为本 服务为根”的原则，切实维护客户权益，对确实非自使用的客户，将给予100%退费。同时，也请广大客户谅解。 　　尊敬的楼主和广大客户，如果您对以上回复有意见和建议，请至沟通100营业厅反映或者发邮件和我公司联系，邮箱：595151481@qq.com。真诚期待您的意见反馈。再次感谢您对移动公司业务质量的监督和关注。 寿县移动公司 二Ο一三年元月十四日

跟帖时间：2013-01-16 14:07 本人最近也遇到这事，三次欠费停机，给我造成很大的麻烦。

跟帖时间：2013-01-16 17:13 退还不应该以花费的形式，而应该以现金的形式退还，因为我付出的是现金，你多扣我的也是现金。

跟帖时间：2013-01-17 19:51 我们交的是现金，就应该给我们退现金回来。

跟帖时间：2013-01-29 08:36 尊敬的移动客户： 　　感谢您对移动公司业务质量的监督和关注。您反映的话费异常问题，经查询，是客户WLAN被盗，且多为外省消费。针对此问题，我公司高度重视，秉持坚决维护客户的原则，积极展开调查，现将相关情况说明如下： 一、产生盗用原因 WLAN是我公司手机套餐自带业务，即用户凭开通密码可以实现高速上网服务，目前系统仅支持数字组合密码的方式。经查询，近期，不法分子采用密码暴力破解盗用客户WLAN账号，造成客户话费异常。 二、处理方式 我公司接到此类WLAN问题，积极采取相应措施： （一）省、市公司将对相关业务支撑系统进行升级改造，调整WLAN业务密码生成规则，即客户在开通WLAN业务时，生成初始密码为随机数，且同时包含字母（大小写敏感）和数字，确保客户密码安全性。 （二）我公司寻求公安机关帮助，追查网络不法分子，力求尽快将不法分子绳之以法。 （三）建议客户立即更改WLAN密码，第一时间控制费用增长，若客户确定长时间不用此业务，我公司会为客户关闭业务。 （四）若有客户反映WLAN费用异常，经查询，确是客户非自使用，我公司将给予客户100%退费。 我公司将秉持“客户为本 服务为根”的原则，切实维护客户权益，对确实非自使用的客户，将给予100%退费。同时，也请广大客户谅解。 　　尊敬的楼主和广大客户，如果您对以上回复有意见和建议，请至沟通100营业厅反映或者发邮件和我公司联系，邮箱：595151481@qq.com。真诚期待您的意见反馈。再次感谢您对移动公司业务质量的监督和关注。 寿县移动公司 二Ο一三年元月十四日

跟帖时间：2013-01-29 17:16 原来如此，我今天查询我的话费突然发现多了四百多块钱的上网费用，因为手机里面预存的话费多才没有造成被停机的现象，到了移动柜台那里虽然给我退了，但是心里极度不爽，我们这些用户安全到底还有没有保障？

跟帖时间：2013-05-21 12:47 尊敬的移动客户： 　　感谢您对移动公司业务质量的监督和关注。您反映的话费异常问题，经查询，是客户WLAN被盗，且多为外省消费。针对此问题，我公司高度重视，秉持坚决维护客户的原则，积极展开调查，现将相关情况说明如下： 一、产生盗用原因 WLAN是我公司手机套餐自带业务，即用户凭开通密码可以实现高速上网服务，目前系统仅支持数字组合密码的方式。经查询，近期，不法分子采用密码暴力破解盗用客户WLAN账号，造成客户话费异常。 二、处理方式 我公司接到此类WLAN问题，积极采取相应措施： （一）省、市公司将对相关业务支撑系统进行升级改造，调整WLAN业务密码生成规则，即客户在开通WLAN业务时，生成初始密码为随机数，且同时包含字母（大小写敏感）和数字，确保客户密码安全性。 （二）我公司寻求公安机关帮助，追查网络不法分子，力求尽快将不法分子绳之以法。 （三）建议客户立即更改WLAN密码，第一时间控制费用增长，若客户确定长时间不用此业务，我公司会为客户关闭业务。 （四）若有客户反映WLAN费用异常，经查询，确是客户非自使用，我公司将给予客户100%退费。 我公司将秉持“客户为本 服务为根”的原则，切实维护客户权益，对确实非自使用的客户，将给予100%退费。同时，也请广大客户谅解。 　　尊敬的楼主和广大客户，如果您对以上回复有意见和建议，请至沟通100营业厅反映或者发邮件和我公司联系，邮箱：595151481@qq.com。真诚期待您的意见反馈。再次感谢您对移动公司业务质量的监督和关注。 寿县移动公司 二Ο一三年元月十四日