根据你公司规定，用户每二个月到你们大厅那缴水费，由于家中长期无人、或疏忽的原因漏交水费，你们会收取所谓的“违约金”，我想问问，你们在水费的收取上，特别是认为用户逾期违约交费，收取违约金之前是怎么规范操作的，因为很多用户不是不交水费，而是家中长期无人，或因疏忽漏交的，在这种情况下，你们不在用户单元等场所催告交费，而是按你们设定的时间收取用户所谓迟交水费的违约，用户没有及时缴费，你们就说用户违反了合同规定，要收取“违约金”，那你们向用户提供不符合标准的水质、水压，按合同你们违约了吗，家中水龙头时而无水，时而有水，你们的解释是水压不够，不要讲水压问题，没水的时候基本上是上班时间，这怎么解释？你们是服务性国有企业，是为群众服务的。2、就算用户违约，那违约金的计算依据、计算标准是什么样的，能公开下吗？给个具体答复，不要用办卡之类的语调塞搪我们。