2000年最后一天，我花费1580元购得TCL手机一部，入了中国移动的网络，号码139xxxxxxxx。当时的购机款可能相当于大半个月的工资收入。手机外壳是蓝白相间，现在回想起来也算是中规中距，屏幕很小，是黑白屏，功能也很简单，就是接打电话、收发信息。当初每月的电话并不太多，但每月支付的电话费用总在100元左右。话费中包括：月租费、通话费。月租费分两种，不漫游，即在本市范围内使用月租费是30元/月，如果月内有一次在市外接打电话月租费自动升为50元/月。这么多年来，我一直没有搞明白，手机是我买的，为什么我还要交月租费？难道住自己买的房还要交房租？通讯费用方面按分钟计费，每分钟0.6元，接电话、打电话都收费，就是所谓的双向收费。这些年来，通讯服务价格是下降的，双向收费也改成了单向收费，但月租总是以不同形式存在。前两年我去更改了费用套餐，虽然总体标准下降了，但每月要固定支付来电显示费、彩钤及其它不知名的费用共计12元。这也就相当于月租费的变种吧！ 近年来，中国联通、中国电信的移动通信业务发展的很快，与中国移动竞争较为激烈，抢占了中国移动的市场。2009年，中国电信推出免费送手机业务，而且与固定电话、网络捆绑销售，我就入了中国电信的网络。但中国移动的电话号码还是保留的，毕竟用了多年的号码，换号比较麻烦。我一般打电话的时候用中国电信手机，因为在套餐里是送了消费额度的。中国移动的手机只是用来接听老朋友的电话。2013年5月18日，我决定把中国移动的号码销号处理，不再使用移动的号码了。 自2000年12月31日开通中国移动的号码至消号，使用了13年的号码就此结束，与中国移动告别！13年来，虽然作为中国移动的客户，但我对中国移动从来没有好印象。 选号要找有关系。当年入户的时候，想找一个顺点的号码，那是要找关系才行的，移动公司把好听一点的号码都是收藏起来供人找关系的，并不是自由选号。既然要找关系才能拿到号，那就是要担人情的。得到好处的自然就是移动公司的人。评心而论，我的这个移动的号码仅是一个很平常的号，并不是热门号，但即使如此，这个号码也是被收藏起来，需要找关系才能拿到。我作为消费者和客户，还需要找服务商那里找关系，消费者的尊严在哪里？中国移动的尊严又在哪里？但中国移动浑然不觉，多年来始终把热门号码收藏，而把1、4、7等号码放在外面供客户挑选。 网速慢价格高。3G时代到来后，中国电信、中国联通两家的带宽大，上网很快。而中国移动扩搞了个中国特色的TD-cdma网络，网络速度很慢。即便如此，中国移动也总是树立个名目，每月收10元的宽带服务费用。我时常会奇怪，中国移动的网络也不好，GSM的网络辐射也大，而且移动网络的3G手机价格高，为什么那么多的移动客户不转网。现在想来，这里是有原因的：一是转网就需要换号，很多人不愿意换号，包括我。二是中国移动的手机贵，服务费用高，但中国移动的老客户中有很多是公费支出电话费用的，甚至手机也是公费买。 漠视客户服务差。13年来，我对中国移动的服务质量是不敢恭维的！我实在想不出为什么一个服务企业可以对顾客如此傲慢，员工为什么对公司客户的去留漠不关心。2009年的时候，我在中国移动寿县公司办理一个业务，业务员在玩游戏，顾不上看我一眼。气愤之余我在寿县政府网的论坛上发过一个贴子，批评移动的服务，过了一个月，顶贴的已经很多了，移动公司才出面解释。2013年5月18日下午，我到中国移动六安公司一楼大厅办理销户业务，取号后等待业务叫号，可那个女业务员叫到我的号后，我就过去了，但她并不急于给我办业务，而是在处理其它的事务。我就想，你既然有其它的事情没办完，你为什么要叫我的号呢？等了约有三分种才停下了，问我办什么业务。我说：销号。我曾在中国电信办过宽带销户的业务的，业务员是很细心地问我什么销号的。但中国移动的业务员并没有问我什么销号，可能销不销号与业务员的绩效收入无关吧，也可能是销号的太多了，她们已经习惯了！ 中国移动是我国的国企，每年的收入、利润惊人。但我想，中国移动是愧对这国企称号的，也是愧对收入和利润的。以中国移动的服务质量，本不当取得如此高的收入和利润。为了保持垄断利润，国企可以阻止改革的步伐。很多人都有转网的需求，但转网不能把号码带走，转网就要换新号码，所以很多人放弃了转网。曾经有一项改革叫“携号转网”，但并没有推开，中国移动是最大的阻力。国企很大，级别很高，可以左右国家的政策，为了一企之利，祸国殃民，在所不惜！ 别了，中国移动！虽然我离开了，但对中国移动的收入和利润影响很小，依靠垄断，垃圾企业也可以获得高额利润！但象我一样选择离开的人会越来越多！直到有一天，你猛然发现，离开的人多到影响你的利润的时候，或者你才会开始重视服务、尊重客户、升级技术！在竞争和变革的大潮下，你也许等不到这一天，巨无霸也会倒闭，我期待着这一天！