跟帖时间：2013-09-18 10:30 尊敬的客户： 您好！获悉您反映的问题，我公司非常重视，由于您在发帖中未留下业务号码及联系方式，无法核查具体情况和联系您处理。宽带实际使用中，影响其网速变化的因素有多种，通常分为以下三种情况： 第一种为网络质量出现了问题，需要电信部门维护予以解决。要通过您配合，关闭与网络相关的应用 ，登陆安徽电信网上营业厅http://ah.189.cn/检测与您所选定的宽带或套餐的速率是否相符，网络速率的测试结果来决定的。如结果不相符，及时致电申告（我县公司服务监督热线0564-4039180）我们将派员上门提供维护服务。 第二种为您的电脑配置发生了变化，如：系统软件不断升级占用内存或病毒侵入导致速率下降，这种情况需要您，通过电脑维修商的帮助和自身实时清理解决。 第三种为您登陆的网站，其服务器支撑问题也会影响您的速率，还有热门网站特定时间点击率过高，引发的拥塞问题也使您速率变慢。 后两种情况电信部门无法提供服务，敬请谅解！目前楚都小区己全部为FTTH光纤到户，为了有效解决您的问题，请您在方便的时候，拨打我县公司服务监督热线0564-4039180，我们将就您居住的具体位置核实具体情况。感谢您对电信服务提出的意见，祝您生活愉快！