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行政服务中心:窗口办证服务态度需要加强!
游客:101109
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  背景:身份证在外省丢失,于中秋节第二天前往派出所补办加急证件,无奈至今未收到,因听人说临时身份证不是本人亦可办理,遂拿着户口本坐车至城投大厦补办。   幸好窗口人不多,只有一个男士坐在旁边,办事人员(女)坐着在电脑上写着什么,问我有什么事,跟她说补办身份证,她让我拿出单子。因为不知道要带什么单子,就问她是什么单子,以及相关补办流程,整个过程一直在玩弄电脑,口气是不耐烦的(确信是不耐烦)。因为明天必须要用身份证,而再回家里取不仅路程较远,而且时间也来不及,便问是不是没有其他方法,有户口本不行吗。答案当然是否定的。但是忽然想到还有一个问题,便打算再问,刚一开口,一个字都没说完,坐着的办事员便像疯了一样:“跟你说没有别的方法,没有别的方法,你还搁这问……”后面我记不得了,因为真的是被吓了一跳,而且这几个字印象真的很深刻,当时我就被吓傻了,而且说“像疯子”并不是夸张手法,给人 感觉就是面临奔溃,在绝望中发出的最后一声呐喊那样,有好像我做了什么伤害她的事,彻底伤心,想要撕碎我一样。好在我耐住了性子,问了句:“我问其他问题。”她说:“你讲!”用寿县方言生气地讲这两个字我想大家应该都能想象出是什么样的。   最后因为反应过来也是很气愤,便下了楼。   真的,在外面读书这么多年,很少回家,今年从寒假走一直到现在才回来,虽然寿县有很多不足的地方,但是毕竟是自己的家乡,心里还是很开心,就像李培根嘴中的母校一样“母校就是那个你一天骂它8遍却不许别人骂的地方。”寿县对我来说也是一样,每当听到乡音的时候,我就觉得做什么事都有了动力,会很开心。只是没想到,有一天我会被我的老乡这样对待。可能我还是一个未出校门、乳臭未干的小孩子,不懂社会的竞争与人心的复杂,所以会相信党和政府说的“为人民服务”之类的话,我可以选择和她对骂,甚至嘲笑一番一走了之,而不是回来之后生闷气。但是,如果在我最有自己主见、最血气方刚的时候就变得安于现状,人云亦云,那么我想我这辈子就完了,因为这样仅仅是“养活”了自己,看到一个人不断地犯错,为了不“得罪”他而选择闭口,其实是在送他走向死亡;看到一个政府的不足不去指出,我想我没有资格说我是这个国家的公民,更没有资格说我是预备党员。   当然,上面是我回来后想到的,当时还是因为生气被老乡那样对待,决定去投诉她。到一楼大厅走了一遭没有发现相关信息,便问了咨询处人员,她问我要投诉什么,我想着投诉内容跟她说可能没用,就随便说着,最后说出我要投诉工作人员,她说:“我们这工作人员态度都特别好……”是我不好意思地打断了她的话,我说要投诉人,并问有没有渠道,她说,没有“要不你去跟她讲讲?”意思就是跟公安局的那个人自己协商,让她不要那么狂躁。我最后又问了一下是不是没有投诉渠道,她的答案是没有。   我想着,一个政府办事处,竟然没有投诉渠道,不说专有人员了,连一个信箱都没有吗?学校食堂还有专门监督台呢,虽然有时候只是一个摆设,但那是态度问题。当然,谁都不想被投诉,谁也不会没事干去投诉别人,但是,有时候不是自信能够解决的问题。   回来后,姐姐说即使有也不会跟我说的,毕竟都是自己人。那么问题来了,到底是有而不说还是职能缺失?如果是前者,这是我投诉的又一原因,这是所谓的“官官相护”吗?如果是后者,那么我想提出建议,设立一个人工投诉点或是投诉信箱,毕竟不是每个人都会上网,都知道这个网页,今天这样的事应该不会只有我一个人遇到。   看着寿县正在一步步前进,人民生活正在一步步提高,作为寿县人,虽然有很多顾虑,却是打心底里开心,寿县人热情淳朴,但这并不是寿县人所有的性格特质。我们的位置尴尬,但我们可以自强自立,文明古城的名声在远扬,来寿县的游客也会越来越多,自己人可以包容自己人,别人呢?人比景点更有说服力。   晚上跟同学讲到下午的遭遇,他的说法是:当官的不都是这样嘛。如果一个县政府做到没有百姓愿意相信它,不是靠实力,而是靠暴力在实行统治的话,当它遇到困难,还会众志成城吗?我还是相信党和政府宣扬的“为人民服务”,虽然我还不是正式党员,但我也在不断努力这样做,我相信这样没有错。只是,越来越感觉力不从心了。失去信仰还靠什么认真过活?   父母已入睡,不敢过多打字,加上比较激动,写得比较乱,但大致意思应该还是明了的。请见谅。
游客:081700
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沙发
跟帖时间:2015-10-09 08:17 政务中心的领导真的应该看看这样的帖子,不要让极少数人影响寿县的对外形象
游客:095209
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板凳
跟帖时间:2015-10-09 09:52 这样的窗口人员态度如此差,要追究问责。另外窗口要设意见箱,解决人们的投诉需求。
游客:103957
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地板
跟帖时间:2015-10-09 10:39 写的太好了!我的眼泪流了下来,一是,这位学子的文章情真意切,发人深省,对家乡寿县的情结感人至深;二是,窗口工作人员的不作为,让人气愤,我能想象的到那时那景,我感同身受,有时想办个事,都要低三下四,好像比别人矮半截似的,官僚作风,让人鄙夷,让人作呕,令人唾弃,总是给人一副不可一世的嘴脸。管!一定要管!
游客:031614
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4 楼
跟帖时间:2015-10-09 15:16 呵呵,我也遇到过相同的遭遇,习惯了。
游客:040538
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5 楼
跟帖时间:2015-10-09 16:05 政务中心的领导真的应该看看这样的帖子,不要让极少数人影响寿县的对外形象
游客:095547
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6 楼
跟帖时间:2015-10-09 21:55 很感谢各位网友、老乡的支持,说实话,我也只是在这里吐吐槽,对于帖子被有关部门看到并得到解决所抱的希望是很渺茫的,但是很意外,信件被受理了,事情也得到了解决,我想将这个消息和大家一起分享~通过这件事,我对很多事情有了改观,也有了信心,现在是晚上八点五十五,明天早晨六点半的汽车前往宁波,还有很多事情没有做,但是,我想先把这个帖子写好,一方面想赞扬与感谢帮助我处理事情的工作人员,另一方面,我更想做的是告诉大家要捍卫自己的权利,也许我们遇到好的人民公仆了呢? 我不是政务中心的托儿,所以在写“感谢信”之前,先说一下今天事情被解决的过程。 上午收到政务中心的电话,给我打电话的是小汪姐姐(她让我这样叫她),她说看到帖子了,领导也很重视,想要了解具体情况,如果方便的话就去办公室聊,最后商定在下午三点半。很开心,因为本来不抱希望的事情竟然被重视了、可是,奶奶、叔叔、姐姐姐夫都很担心,都感觉被“约谈”不会有好事,毕竟“百姓是斗不过官员的”,加上之前社会上有些人投诉轻则被拦截,重则被棒打,姐姐就说要跟我一起去,并且带上录音机,让叔叔在楼下等着……很夸张,但是我接受了,因为我也怕有不好的事情发生,不知道是不是因为这,我中午午觉基本没有睡着。近三点的时候,小汪姐姐又打电话问我到了没,当时我在路上,她还问要不要接我什么的。提前一点到了办公室,里面有三四个年龄看似在30岁以下的工作人员,很客气,怕被吵着了,我和姐姐跟着小汪姐姐一起去了会议室,大致友重复了一遍事情的经过。小汪姐说,他们上午已经找相关人员询问了,也调了录像,虽然没有声音,但是吼我的人的确是一直没有正眼看过我,态度是有些问题,可能因为节后第一天上班,事情比较多,所以很忙,但是的确不能因为这就敷衍我;至于一楼咨询处的大姐,虽然也归他们管,但是因为是物业派的人,所以很多事情并不了解,但也是不对的……之后小汪姐找了一位“领导”(实在是没记住什么职位),双方等于是把和小汪姐的对话又重复了一遍,最后找来公安局处人员,道了歉。 过程大致是这样,但是有几点我想单独说一下。 首先,不知道是小汪姐还是“领导”说在找咨询处人员了解情况时,她们说以为我是问了就算了,没想到当真了。再想到之前她们对我的敷衍情况,我很庆幸我在这里发了帖子。很多人就是抱着这样的心态,不跟你说途径,你就没点了,慢慢地你也就淡忘这件事,说白了,就是在跟老百姓打马虎眼在这件事情之前,很多时候我也会不了了之,现在才发现,是我们自己的“不作为”助长了她们的气焰。 其次,小汪姐的中午的一句话让我很感动也很感慨,她说,她也刚大学毕业,很能够了解我的心情。感动的是能够有人理解是一件很幸运的事,感慨的是,难道只有在“刚毕业”这个年纪才会有这种经历与感受吗?在经历过很多了类似事情之后,很多人不愿意去说了,没有胆量也不屑,不知道若干年后我还会不会去说这些,希望我还是和现在一样。 “领导”的一句话我也印象深刻,他说,现在普遍对公安局不大信任,所以要狠抓,我的做法是值得提倡的。小汪姐之前就说,有位领导是纪检(类似)出生,很在意这种事情。我想,有了这样的话还是很欣慰的,虽然不知道是否发自内心,因为我并未学会观察任务内心世界与话语真实性辨别的本领。 很小的一件事,却让我感受颇多,之前钱包被偷了,很多人都会说是我自己不小心,却没有去责怪小偷、责怪治安,当时因为感觉丢人,我自己竟然也是这样感觉,甚至在拨通110后不敢说被偷了。事后想想,这是怎么了?难道在路边被撞死,还要被责怪,谁让你自己不站远一点,知道车多还往路边去。结论是你倒霉……明明是作为公民的我们的权利没有得到保障,却反被责怪,明明是为人民服务,却变成了人民怯生生地去乞求着办事。我所接受的教育并不是这样。 就像大家说的一样,这种事情很多,很多人也逐渐习以为常了,甚至对某些办事人员和机构也失去了信心。但是现在,通过这件事,我想鼓励大家要捍卫自己的权利,不要因为我们的一再纵容、无视与失望放弃理应属于我们的东西。不仅个人,政府也需要监督,居庙堂之高者往往只看最后结果和上报的材料,下面人说什么可能就是什么,就像浮夸风那样,了解不到真实情况何谈解决问题。万一找对了人,那岂不是快事一件?另一方面,我们在享受着国家的相关服务的同时,是不是应该履行一些责任,让我们国家变得更好呢? 好像说要写“感谢信”,但此时已经没有了感觉,而且这种面子上的东西,可怕也写不出几句话,所以就食言一次。 很多人说我帖子写得好,说实话,我自己不满意,“发愤著书”,写帖子也是这样,昨晚因为离事情发生时间有些长,已经没有了感觉,今晚因为事情太多,也没能静下心来,大家就见谅一下~ 对了,晚上阿爸听我说这件事之后,并不是很高兴,后来他说,好多记者都因为这样的事情被打,现在他还是担心,我想这应该是绝大多数人的想法,怕惹了惹不起的人,怕有麻烦,这值得我们深思,但是我还是希望大家积极行使监督权,积极维护自己的权利,还有,政务中心说微信、QQ还有大楼里都有投诉的地方,欢迎大家提出问题。 未来几天不能上网,祝大家周末愉快~
游客:085918
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7 楼
跟帖时间:2015-10-10 08:59 寿县需要更多象你这样能言敢言的人,给你十个赞!
游客:092137
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8 楼
跟帖时间:2015-10-10 09:21 寿县需要更多象你这样能言敢言的人,给你32个赞!
寿县政务服务中心
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9 楼
跟帖时间:2015-10-10 10:10 尊敬的网友您好!   首先感谢您对政务中心提出的宝贵意见,对于发生在您身上的遭遇我们深表歉意,同时希望大家能一如既往的对政务中心进行监督,多提宝贵意见。   信任不能代替监督,监督不能仅停留在嘴上、纸上,而应落实到具体行动上。政务中心不仅仅是几个人的中心,它是全寿县人民的政务中心。针对网友发生的情况,政务中心领导高度重视,立即组织人员予以核实,对相关责任人员也将按中心管理制度给予严肃处理。当然严管只是手段,教育才是目的。下一步政务中心将继续提效能、正风气、优服务,让更多的人民群众享受中心的优质服务,让全县人民沐浴在高效、便民、廉洁、规范的运行机制之下。 寿县政务服务中心 2015年10月10日