2016年1月27日下午报修家中水表被冻烂问题，拨打96696电话，在拨打持续50分钟之后终于接听人工服务电话，通话过程中对方告知要说明户号，我立即回话说马上拿出缴费发票看户号，在我一手拿票夹准备报户号的时候，这个96696电话就挂断了。通过努力我在十几分钟之后又打通了96696的服务电话，我用极简短的话语把问题报修了，然后我询问我之前报修电话谁谁接听的，为什么不能听我把户号报出来，对方说可能是别人代接听的，由于需要上厕所来不及了。我因为用水问题，一个报修电话打了近2个小时才打通，然后户号没报就被挂断！！！！之后再次持续拨打十几分钟，再次接通把事情说明清楚，我不该问问之前是谁接听的服务热线吗？我骂人是被气的！！！！！！！！！我问之后接通电话的服务人员，我说我要找负责人投诉，这个服务人员告诉我这个电话就是投诉电话，真的被搞的语无伦次。我开口骂人肯定是不对的，该骂之人我绝不会道歉！我骂的是不拿群众之难当回事的人！