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文化?理念?一个寿县游子的感想
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游客:042029
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发表于 2016-09-15 16:20:29 |只看该作者
楼主
看到寿县划归淮南后旅游宣传的密度和强度增加了不少,也得知已经策划在东门建设游客中心,淮河大桥和高铁正在建设中,不免对寿县的旅游发展有更加美好的期待!正好赶上中秋佳节所以带着愉快的心情来感受一下家乡的变化。
巧和:同样的古都,同样的事情,同样的代理,但是处理方式截然不同,是理念?还是文化?
同样的古都:平遥和寿州
同样的事情:2014年去平遥过春节,通过艺龙网定的平遥麒麟阁大酒店,定的是豪华家庭房,入住办理手续先给的是普通标准间。
2016年来寿县过中秋,通过艺龙网定的是寿州国际宾馆,定的是高级单人间,入住办理手续给的是普通单人房。
同样的代理:艺龙网
不一样的处理:在平遥我在房间告诉前台帮助查查是否办理有误,迅速告知是他们失误,并派人把房间卡送上来并安排人协助房间调整。
在寿县:一位前台先是告知定的就是这样房间,在看完网站定单后又说是网站宣传有误,同时在给一位负责人打电话,还是说网站怎么怎么,客人要求怎么怎么,我只是告诉他们你们协调后给我答复,1、宾馆有无网站上发布的房间?2、我定的是不是这样的房间?3、如何处理?…………虽然我吃饭后回来终于入住本来属于我预定的房间,但是心情确实有点不爽。
差异:平遥和寿县有很多相似之处,光城墙寿县还早100多年,周长还长1华里多,但是不可否认平遥的旅游开发要比寿县领先的多,就单单从服务行业的文化和理念来看,寿县要打造旅游强县路还很漫长…………
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游客:104151
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沙发
跟帖时间:2016-09-16 10:41
硬件是外壳,软件方是灵魂,不能从心里真正认识到,口号喊的再高也只是口号!
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钢铁寿州游子
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板凳
跟帖时间:2016-09-16 11:48
酒店的态度三步曲:1、说定的房间就是拐角单间(服务员的口头语言),2、错误是网站的错误,3、我终于入住属于自己的房间被告知是免费给我们升级(思维令人诧异),4、一直没用歉意,确实不爽。
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游客:115114
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地板
跟帖时间:2016-09-16 11:51
一个企业的发展靠什么,企业管理理念和企业文化。相信广大网友看了此帖心里会很不平静。
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游客:051836
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4 楼
跟帖时间:2016-09-16 17:18
如果楼主多去些地方,可能比较就更全面些。
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游客:074339
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5 楼
跟帖时间:2016-09-20 19:43
“一定是客人错了”,这种观念的根本里就叫本位主义,也叫我执,它是严重偏离实事求是处理事情的一种由主观的、习惯性的思维方法。这直接反应出员工的服务心态,这种心态又能折射出经理层对员工的培养与监督,凭此上寻可以查得经营心内心的傲慢......看来寿县的的酒店业竞争还不充份,还有必要再引进大型酒店。
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游客:055010
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6 楼
跟帖时间:2016-09-26 17:50
楼上朋友说的很有道理.
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